ЗВІТ про результати внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг в КУ «Центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг)» Швайківської сільської ради
1. Загальна інформація про надавача соціальних послуг
Внутрішній моніторинг та оцінка якості здійснювалися Комісією, створеною згідно з Наказом директора КУ від 27.12.2024 № 20. Оцінюванню підлягали соціальні послуги (переважно — «Догляд вдома»), що надавалися Комунальною установою в межах населених пунктів Швайківської сільської ради Бердичівського району Житомирської області.
Мета моніторингу: контроль за дотриманням Державних стандартів, визначення рівня задоволеності отримувачів та покращення якості обслуговування.
Методи збору даних: вибіркова перевірка особових справ підопічних, аналіз договорів та індивідуальних планів, вивчення Книги відгуків, а також анкетування (опитування) отримувачів послуг за місцем їхнього проживання.
2. Результати оцінки за показниками якості (згідно з Державними стандартами)
- Адресність та індивідуальний підхід (100% — «Добре»):
Усі особові справи підопічних містять визначення індивідуальних потреб, діючі договори та індивідуальні плани надання послуг. Розбіжностей між потребами громадян та змістом послуг не виявлено.
- Результативність (95% — «Добре»):
Аналіз анкет засвідчив високий рівень задоволеності громадян роботою соціальних робітників. Підопічні відзначають покращення емоційного та побутового стану. Скарг на якість надання послуг за звітний період не зафіксовано.
- Своєчасність (92% — «Добре»):
Рішення про надання послуг чи продовження договорів приймалися без порушення встановлених законодавством строків. Соціальні робітники дотримуються погоджених графіків відвідування підопічних.
- Доступність та відкритість (88% — «Добре»):
Інформація про соціальні послуги розміщена офіційному сайті Швайківської громади. Водночас виявлено потребу у додатковому інформуванні для маломобільних груп.
- Повага до гідності (100% — «Добре»):
Працівники установи суворо дотримуються конфіденційності та професійної етики. Опитування підтвердило ввічливе та шанобливе ставлення до літніх людей та осіб з інвалідністю.
- Професійність (100% — «Добре»):
Штатний розпис укомплектовано відповідно до навантаження. Усі соціальні робітники пройшли планові медичні огляди, інструктажі з техніки безпеки та ознайомлені з алгоритмами надання допомоги.
-
- Узагальнений статус оцінки якості
За результатами обчислення середнього арифметичного значення показників, загальний рівень якості надання соціальних послуг в КУ «Центр соціального обслуговування» становить 95%.
Відповідно до Шкали оцінювання (від 80% до 100% — рівень «добре»), роботі установи присвоєно узагальнений статус «Добре».
4. Рекомендації та план заходів щодо покращення якості на 2026 рік:
- Посилити інформаційно-роз'яснювальну роботу серед населення шляхом розповсюдження буклетів про перелік платних та безоплатних послуг.
- Оприлюднити цей Звіт на офіційному сайті Швайківської сільської ради у триденний строк після його затвердження.
